Formation L'Anglais au travail

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Présentation

LAEN006
3 jours ( 21 heures )
Présentation
Cette formation l'anglais au travail vous permettra d'appréhender les techniques de communications orale pour réussir ses entretien et ses présentation client. Des mises en situation permettront aux participants d'expérimenter et de consolider les notions présentées durant ce stage.
Objectifs du cours
Ce cours permet :
• d’appréhender les techniquesn de communication orale pour réussir ses entretiens et ses
présentations client.
• Des mises en situation permettront aux participants d’expérimenter et de consolider, les notions présentées durant ce stage.
Pré-requis
Tous niveaux.

Programme

Un test de niveau d’anglais général est réalisé en début de formation.
La formation est basée sur une alternance entre la compréhension, l’analyse et l’expression. 

Ce cours permet à ses participants de mieux appréhender les techniques de communication à l’oral pour réussir à communiquer dans des situations de la vie courante ou professionnelle.
Des mises en situation permettent aux participants d’expérimenter et de consolider les notions présentées dans le cours.
Réactiver des connaissances élémentaires pour comprendre et s’exprimer avec aisance dans des situations qui se présentent dans le secteur de l’accueil.

Mises en situation

  • Accueillir, informer et raccompagnerun client (dialogue).
  • Gérer les problèmes.
  • Donner, demander des informations.
  • Réserver, prendre rendez-vous par téléphone.
  • Passer une commande.
  • Laisser et prendre des messages.
  • Prendre contact par téléphone.

Vocabulaire

  • Prendre congé.
  • Remercier.
  • Lieux, vêtements, métiers et diplômes.
  • Matériel de bureau.
  • Relancer et réclamer.
  • Langage spécifique.

 

Connaissances

  • Utilisation des chiffres et des nombres.
  • Se repérer dans le temps.
  • Prendre contact par courrier et e-mail.
  • Donner, demander des informations par
  • courrier et e-mail.
  • Promouvoir des événements, des opérations.
  • Répondre à une plainte et y remédier.
  • Envoyer un mail.
  • Passer un fax.

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