Nouvelle formation

Formation LANDESK Process Manager

Maîtriser le service Desk

Présentation

SRDESK03
4 jours ( 28 heures )
Présentation


LANDESK Process Manager est une plateforme de gestion des processus. Il vous aide à établir vos workflows, ainsi qu’à gérer le changement afin d’augmenter votre efficacité. La solution vous permet de mettre en place des procédures définies pour chaque métier de votre société: département IT, centre de support, ingénierie, ressources humaines, ventes, marketing, documentation, formation, etc. LANDESK® Process Manager peut servir à l’amélioration continue et à la standardisation des procédures de processus, à la création d’un environnement de collaboration et ainsi qu’à l’automatisation et l’exécution des processus. Vous constaterez des résultats positifs en matière de satisfaction des clients et des collaborateurs, de productivité et de retour sur investissement. La solution étend et améliore également les fonctions des applications client qui interviennent dans le processus de workflow, ce qui génère souvent un retour immédiat sur l’investissement existant et qui s’ajoute définitivement aux avantages de LANDESK®

Objectifs du cours
Cette formation Landesk Process Manager vous permettra de comprendre les capacités de la solution pour l’automatisation des processus métier et pour la gestion des changements, des incidents, des configurations et de la continuité des services IT. Les élèves apprendront comment utiliser l’interface utilisateur graphique avec « glisserdéplacer » pour créer et déployer rapidement et facilement un processus métier qui les aide à réaliser leurs tâches quotidiennes sans faire appel au personnel IT. Les élèves découvriront comment concevoir et déployer des processus en quelques minutes ou quelques heures, au lieu de passer des jours ou des semaines.
Pré-requis
Aucune connaissance du produit n’est pré-requise pour assister à cette formation

Programme

Introduction

Installation et configuration
Méthodes d’installation
Systèmes d’exploitation serveur pris en charge
Systèmes d’exploitation pris en charge pour
les concepteurs et les consoles Web
Autres éléments de configuration requise pour le serveur
Autres éléments de configuration requise pour la console
Configuration matérielle minimale requise pour LPM 6
Installation de LANDESK® Process Manager
Installation du serveur
Activation de la licence
Lancement de la console admin
Tâches de configuration
Serveur principal LANDESK® Management Suite
Rôles/Accès de sécurité
Console de conception

Présentation de la console
Comparaison entre console de conception et console Web
Utilisation de la console de conception
Accès à la console de conception
Définition de formulaires
Fonctions de formulaire

Utilisation des formulaires
Concepts d’une base de données orientée formulaires
Affichage du formulaire par défaut
Types de contrôle de formulaire
Paramètres de contrôle de formulaire
Propriétés des formulaires
Gestion des propriétés pour un état
Compréhension de la carte de transition d’état
Utilisation de la console de conception pour afficher/changer les cartes d’états
Modification des propriétés d’un état
Ajout/Suppression d’états dans une carte d’états

Utilisation des workflows
Affichage des composants de workflow
Boutons de la barre d’outils
Menu principal des workflows
Astuces utiles
Prise en main
Définition d’un processus
 

 

Services d’écoute d’événements 
 Utilisation du service d’écoute d’événements 
 Service d’écoute d’événements Web 
 Service d’écoute d’événements d’e-mail 
 Service d’écoute d’événements de base de données
Mappages de champs 

Utilisation de champs pour stocker des informations
Définition de champs

 Actions et attributs
Types d’action
Actions principales
Attributs d’une action
Configuration d’attributs
Types d’attribut
Historique d’audit

Modèles
Modèles d’e-mail
Modèles d’audit
Historique de suivi
Configuration de l’historique d’audit
Vues de rapport
Création d’un rapport

Workflows
Composants de workflow obligatoires
Mode de fonctionnement d’un workflow
Utilisation de l’explorateur de workflows
Exportation et importation de workflows
Configuration d’un workflow
Ajout de participants de workflow
Définition de permissions de workflow
Propriétés et sécurité des workflows
Historique de révision
Ressources supplémentaires
Centre de ressources de workflow

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