Formation LANDESK Service Desk

Pour commencer
■ Les grandes lignes sur le Service Desk
■ L’interface du Service Desk

Gestion des Utilisateurs
■ Introduction au Gestionnaire des Utilisateurs
■ Compréhension des Type d’utilisateurs
■ Compréhension de la notion de Groupes
■ Compréhension de la notion de structure des utilisateurs
■ Compréhension de la notion de Rôles
■ Compréhension de la notion de Privilèges

Gestion des Niveaux de Service
■ Gestion des Niveaux de Service
■ Définition des Calendriers
■ Niveau de Réponse et Gestion des Escalades
■ Actions d’escalade
■ Gestion des Accords
■ Gestion des listes ordonnées

Requêtes et générateur de rapports
■ Distinguer la différence entre les requêtes et rapports
■ Conception de requêtes
■ Améliorer une requête

Concepteur d’objets
■ Le Concepteur d’objet
■ Business Objects

Gestionnaire de fenêtre
■ Utiliser le gestionnaire de fenêtre
■ Créer une fenêtre
■ Les attributs de la fenêtre

Concepteur Avancé
■ Types de persistance
■ Catégories, Listes de références et listes ordonnées

Concepteur de fenêtre avancée
■ Fenetre incident du niveau 1
■ Fin de conception de la fenêtre incident du Niveau 1

Concepteur de processus simple
■ Modifier un processus
■ Modèles Aperçu du Processus
■ Les Directives pour l’élaboration de tout nouveau processus

Aperçu du processus
■ Les composants du processus
■ Créer un processus de base

CRÉER UN PROCESSUS DE REQUÊTE PC 
■ PROCESSUS 1 DE REQUÊTE PC

PROCESSUS 2 DE REQUÊTE PC

■ PROCESSUS 2 DE REQUÊTE PC 
PROCESSUS 3 DE REQUÊTE PC 
■ PROCESSUS 3 DE REQUÊTE PC 
PROCESSUS 4 DE REQUÊTE PC
■ PROCESSUS 4 DE REQUÊTE PC 

GESTION DE LA CONFIGURATION 
■ GESTION DE LA CONFIGURATION

Gestion des connexions et Importation de données
■ Connexion
■ Type de Connexion
■ Configuration de l’importation


Messagerie
■ Paramètres sortants de configuration du serveur de messagerie
■ Mappages des E-mail Entrants
■ Messages de réponse
■ Paramètres des E-mail entrants utilisateur

Gestion de la Connaissance
■ Introduction à la gestion des connaissances
■ A la recherche de connaissances
■ L’arborescence de réglages des connaissances
■ Création automatique de connaissances

Personnalisation LANDESK Service Desk
■ Ajout de groupes de raccourci et Composants
■ Système et tableaux de bord personnels

Centre de Configuration
■ Introduction au Centre de Configuration
■ Explorer le Centre de Configuration Information de Gestion
■ Introduction à LANDESK Management Information
■ Mise en place d’un des indicateurs clés de performance (KPI)

Web Access
■ Présentation de LANDESK Web Acces
■ Introduction à la Web Desk
■ Processus, l’interface utilisateur, et tableaux de bord
■ Introduction au Self Service
■ Web Access - Introduction au Web Desk pour Mobile
■ Introduction au Catalogue de Service
■ Définition des services
■ Publication du catalogue des services
■ Utilisation du Catalogue de Service dans le Self-Service