Formation LANDESK Service Desk
Maîtriser le service Desk
Présentation
Ce cours vous permettra de les fonctions d’administration et design de la suite LANDESK Service Desk. Vous apprendrez à configurer et gérer les modules clés de LANDESK Service Desk .
Programme
Pour commencer
■ Les grandes lignes sur le Service Desk
■ L’interface du Service Desk
Gestion des Utilisateurs
■ Introduction au Gestionnaire des Utilisateurs
■ Compréhension des Type d’utilisateurs
■ Compréhension de la notion de Groupes
■ Compréhension de la notion de structure des utilisateurs
■ Compréhension de la notion de Rôles
■ Compréhension de la notion de Privilèges
Gestion des Niveaux de Service
■ Gestion des Niveaux de Service
■ Définition des Calendriers
■ Niveau de Réponse et Gestion des Escalades
■ Actions d’escalade
■ Gestion des Accords
■ Gestion des listes ordonnées
Requêtes et générateur de rapports
■ Distinguer la différence entre les requêtes et rapports
■ Conception de requêtes
■ Améliorer une requête
Concepteur d’objets
■ Le Concepteur d’objet
■ Business Objects
Gestionnaire de fenêtre
■ Utiliser le gestionnaire de fenêtre
■ Créer une fenêtre
■ Les attributs de la fenêtre
Concepteur Avancé
■ Types de persistance
■ Catégories, Listes de références et listes ordonnées
Concepteur de fenêtre avancée
■ Fenetre incident du niveau 1
■ Fin de conception de la fenêtre incident du Niveau 1
Concepteur de processus simple
■ Modifier un processus
■ Modèles Aperçu du Processus
■ Les Directives pour l’élaboration de tout nouveau processus
Aperçu du processus
■ Les composants du processus
■ Créer un processus de base
CRÉER UN PROCESSUS DE REQUÊTE PC
■ PROCESSUS 1 DE REQUÊTE PC
PROCESSUS 2 DE REQUÊTE PC
■ PROCESSUS 2 DE REQUÊTE PC
PROCESSUS 3 DE REQUÊTE PC
■ PROCESSUS 3 DE REQUÊTE PC
PROCESSUS 4 DE REQUÊTE PC
■ PROCESSUS 4 DE REQUÊTE PC
GESTION DE LA CONFIGURATION
■ GESTION DE LA CONFIGURATION
Gestion des connexions et Importation de données
■ Connexion
■ Type de Connexion
■ Configuration de l’importation
Messagerie
■ Paramètres sortants de configuration du serveur de messagerie
■ Mappages des E-mail Entrants
■ Messages de réponse
■ Paramètres des E-mail entrants utilisateur
Gestion de la Connaissance
■ Introduction à la gestion des connaissances
■ A la recherche de connaissances
■ L’arborescence de réglages des connaissances
■ Création automatique de connaissances
Personnalisation LANDESK Service Desk
■ Ajout de groupes de raccourci et Composants
■ Système et tableaux de bord personnels
Centre de Configuration
■ Introduction au Centre de Configuration
■ Explorer le Centre de Configuration Information de Gestion
■ Introduction à LANDESK Management Information
■ Mise en place d’un des indicateurs clés de performance (KPI)
Web Access
■ Présentation de LANDESK Web Acces
■ Introduction à la Web Desk
■ Processus, l’interface utilisateur, et tableaux de bord
■ Introduction au Self Service
■ Web Access - Introduction au Web Desk pour Mobile
■ Introduction au Catalogue de Service
■ Définition des services
■ Publication du catalogue des services
■ Utilisation du Catalogue de Service dans le Self-Service
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