Formation Windows 7, support utilisateurs

Identifier et résoudre les problèmes sous Windwos 7

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Présentation

SRWN003
3 jours ( 21 heures )
Présentation
Cette formation Windows 7 support utilisateurs vous permettra de résoudre des problèmes de démarrage, de voir la gestion centralisé de la configuration et stratégie groupe, de voir le dépannage des périphériques, la résolution des problèmes réseau, l'accès distant , les problèmes d'authentification et accès aux ressources. De voir les problèmes liés à la  sécurité, le les problèmes de performances et le support des applications et du systèmes.
Objectifs du cours
Savoir identifier et résoudre les problèmes liés aux applications Être capable d’identifier les causes et de résoudre les problèmes réseaux Comprendre comment dépanner le
système tournant de Windows 7 Être en mesure d’identifier et de résoudre
les problèmes de sécurité.
Pré-requis
Disposer de bonnes connaissances de Windows XP et/ou Vista

Programme

Résolution des problèmes de démarrage

  • Environnement de récupération Windows 7
  • Configuration et dépannage de
  • l’environnement de démarrage
  • Dépannage des services système

Gestion centralisée de la configuration et stratégie de groupe

  • Généralités sur la stratégie de groupe
  • Résolution des problèmes liés à l’application des stratégies

Dépannage des périphériques

  • Généralités
  • Problèmes matériels
  • Dépannage des drivers

Résolution des problèmes réseau

  • Examen des paramètres réseau
  • Diagnostic des problèmes de connectivité

Accès distant

  • Dépannage VPN
  • Utilisation du Bureau à Distance
  • Dépannage des problèmes utilisateur avec
  • l’assistance à distance
  • Dépannage de Network Access Protection (NAP)
  • Dépannage de DirectAccess

 

Problèmes d’authentification et d’accès aux ressources

  • Ouverture de session
  • Profil utilisateur
  • Accès aux fichiers
  • Accès aux imprimantes

Problèmes liés à la sécurité

  • Récupération de fichiers chiffrés EFS
  • Récupération de disques chiffrés BitLocker
  • Internet Explorer et contenus bloqués
  • Permissions d’accès aux fichiers

Support des applications et du système

  • Résolution des problèmes d’installation des applications
  • Résolution des problèmes d’exécution des applications
  • Installation de correctifs pour les applications et le système

Problèmes de performances

  • Paramètres d’optimisation disponibles sous Windows 7
  • Contrôle de la fiabilité et des performances système

Utilisation de l’Observateur d’événements

  • Module complémentaire : Mise en oeuvre d’une méthodologie de dépannage
  • Le métier de technicien support
  • Le processus de dépannage

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