Appréhender la gestion de Conflits
Présentation
MGEP007
2
jours ( 14 heures )
Présentation
Cette formation gestion de conflits vous permettra de vous affirmer dans des situations difficiles, de savoir prendre du recul face à un conflit ou une mésentente, vous prendrez connaissance des outils de prévention, d'anticipation et de résolution des conflits et finalement vous verrez la conduite d'une négociation en fonction des enjeux et des intérêts.
Objectifs du cours
• Prévenir, anticiper le conflit
• Maîtriser le conflit
• Accompagner l’après-conflit
• Maîtriser le conflit
• Accompagner l’après-conflit
Pré-requis
Aucun.
Programme
Comment s’affirmer dans les situations difficiles
Les différentes attitudes de dialogue
- L’assertivité, la manipulation, la fuite et l’attaque.
- L’assertivité base du rapport de confiance.
L’utilisation de l’assertivité pour mettre en place des relations constructives
- L’entraînement à la formulation de critiques avec impartialité.
- L’influence de la perception des autres sur le déroulement des relations.
Savoir prendre du recul face à un conflit ou une mésentente
La résolution des conflits
- L’origine et le processus du conflit.
- La maîtrise de soi et le respect d’autrui.
- Le rôle de la communication.
La gestion des mésententes à l’origine
- La lecture de la “carte personnelle” des interlocuteurs pour lever les mésententes.
- Les différences entre désaccords, tensions, crises et mésententes.
- Les moyens de prévention.
Des outils de prévention, d’anticipation et de résolution des conflits
La méthode de préparation d’une négociation
- Les grilles argumentaires et d’anticipation de sa marge de manoeuvre.
La découverte de la position de son interlocuteur
- Les 5 phases d’une négociation, dont l’introduction et le contrôle.
- Les composantes du rapport de force.
- Les différents scénarios d’une négociation.
Conduire une négociation en fonction des enjeux et des intérêts
Les composantes de la relation d’influence
- Rappel des lois du comportement et leur influence sur la négociation.
- La conclusion et la formalisation.
Le maintien d’une relation constructive après une négociation
- Facteurs décisifs.
- L’organisation des actions sur le long terme.
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