Formation ITIL Foundation V3

Maîtriser ITIL Foundation V3

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Présentation

MPIT001
3 jours ( 21 heures )
Présentation
Cette formation ITIL V3 vous permettra de découvrir la version actuelle du référentiel de gestion informatique le plus répondu dans le monde. Le passage de la certification à la fin de la formation vous permettra de contribuer à accroître la maturité de votre entreprise.
Objectifs du cours
La version 3 d’ITIL (Information Technology Infrastructure Library), littéralement bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information, est la version actuelle du référentiel
de gestion informatique le plus répandu dans le monde. Obtenir la certification Foundation
démontre clairement que vous pouvez contribuer à accroître la maturité de votre entreprise.
Pré-requis
Aucune connaissance particulière.

Programme

Les bases d’ITIL

Origines, développement et gouvernance

  • Principes de gestion d’un service informatique

Les cinq principales disciplines

  • Stratégie de services
  • Conception de services
  • Transition de services
  • Exploitation de services
  • Amélioration continue de services

Les principes d’un système Qualité

  • Processus
  • Fonctions
  • Rôles
  • Amélioration continue

Exploitation des services

Le Centre de services

  • Les différents types de Centre de services
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des événements
  • Traitement des requêtes
  • Gestion des accès

Transition des services

  • Système de gestion des configurations
  • Gestion des changements
  • Gestion des actifs de service et des configurations
  • Validation du service et tests
  • Gestion des mises en production

Gestion de la connaissance

  • Système de gestion des connaissances (SKMS)

 

Stratégie de service

  • Génération de la stratégie
  • Portefeuille des services

Gestion de la demande

  • Dossier métier
  • Risques
  • Modèle de service
  • Gestion financière
  • Le cycle de vie des services

La conception, le développement et l’utilisation permanents des services

  • Utilité et garantie
  • La conception de services et le métier de l’entreprise

Conception des services

  • Catalogue des services

Gestion des niveaux de services

  • Accord sur les niveaux de service (SLA)
  • Accord sur les niveaux opérationnels (OLA)
  • Accord sur les niveaux de services des sous-traitants (UC)
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la continuité des services
  • Gestion de la sécurité de l’information

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