Nouvelle formation

Formation Manager le contrat dans le cadre d'un projet

Maîtriser le management de contrat

Présentation

MCCP
3 jours ( 21 heures )
Présentation
Ce stage vous permettra de découvrir le management de contrat


Objectifs du cours

Ce stage vous permettra de comprendre les enjeux de la rédaction,  du management et des risques d’un contrat .

Pré-requis
Expérience dans le management d’un projet.

Programme

 

Les fondamentaux du contrat

   Forfait vs Assistance Technique
   Phases de vie du contrat
   Transition et hand-over
   Réversibilité et transfert


Enjeux et gouvernance

   Les enjeux Business : enjeux et motivations client, enjeux et motivations fournisseur
   La convergence des enjeux : relation win-win
   Gouvernance et pilotage : MOA vs MOE, satisfaction client, rentabilité du contrat

Eléments juridiques

   Eléments constitutifs du contrat
   Description des prestations : contrats de service et qualité de service
   Annexes opérationnelles : SLA, PAQ,...
   Obligations et responsabilités : moyens vs résultats
   Stratégie de gestion et limitation des risques
   Traçabilité documentaire


Piloter le contrat

   Gérer les changements et les avenants
   Gestion de crise et escalade
   Faire évoluer les unités d’œuvre et les KPIs
   Les audits client

 

 Eléments financiers

   Le P&L 
   Les enjeux du cash management sur un contrat 
   Le calendrier financier 
   Gestion des pénalités,... 
   Les outils de pilotage financier du contrat 
   Analyser la performance financière de son contrat Identifier et gérer les risques de dérive budgétaire 
   Les leviers de la performance économique

 

Placer l’excellence de la relation client au cœur du projet

   Ai-je moi-même l’esprit «orientation client» ?
   Les différentes phases de toute vente
   Le GRID (Groupe Réel d’Influence et de Décision) du client : le repérer et savoir composer avec
   Les styles des protagonistes du projet côté client
   Adapter son style aux situations et aux acteurs
   Savoir faire parler un client de ses attentes, problèmes et contraintes en toute confiance
   Intégrer l’intérêt de la fidélisation

Mises en situation des stagiaires

   Les différents styles de clients : découverte avec un quizz comportemental
   Entraînement aux techniques de questionnement ou d’argumentation face aux clients
   Travail de réflexion sur le GRID des clients des stagiaires


 Insuffler l’esprit client dans son équipe projet


   Décrire les comportements attendus par les membres de l’équipe projet face aux clients : le chef de projet exemplaire
   Organiser des feed back au sein de l’équipe projet sur la relation client
   Mettre en œuvre une démarche orientée solution et avoir un comportement positif en toutes circonstances
   Choisir le niveau de communication et de transparence adaptée avec le client
   Prévenir et savoir gérer les difficultés relationnelles

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