Formation Service Delivery manager

Maîtriser le Service Delivery Manager

Présentation

SDM
3 jours ( 21 heures )
Présentation

Ce cous vous permettra de comprendre les principes de la délivrance de service au travers des projets.

Objectifs du cours

Cette formation vous permettra de omprendre les principes de la délivrance de service au travers des projets, d'Installer une culture de management permettant de mieux piloter les projets, d'améliorer sa capacité à communiquer et à gérer les crises.
De savoir utiliser et lire un contrat pour mieux protéger les intérêts de l'entreprise et de mieux s'organiser pour dynamiser et fédérer ses équipes dans un contexte complexe..

Pré-requis
Aucun pré-requis pour cette formation – une première connaissance de l’architecture
d’entreprise est cependant conseillée.

Programme

 

LE MANAGEMENT OPÉRATIONNEL
Identifier son propre profil psychologique et sa crédibilité en tant que manager
Comprendre ses réactions dans des situations projet tendues
avec son client et utilisateurs
avec sa hiérarchie
avec ses collaborateurs
Gérer efficacement les comportements difficiles et la résistance ou l'inertie des autres
Développer son charisme et sa flexibilité de service delivery manager

Objectif

Faire réfléchir les stagiaires sur ce qu'est un Delivery manager " sa crédibilité, ses fonctions, ses qualités "
Développer les qualités d'écoutes et les attitudes comportementales des stagiaires*

LE SERVICE DELIVERY C'EST QUOI ?
Comprendre sa mission et ses objectifs
Décrire son processus en accord avec le référentiel ITIL
Identifier le service à délivrer se l'approprier et le contrôler
Identifier les livrables, les indicateurs et tableau de bord pour une meilleure visibilité du service rendu
Pouvoir auditer les processus du domaine concerné et définir un plan d'action trié par priorité

Objectif
Amener le stagiaire à s'approprier la manière dont il va rendre les services aux clients, à les mesurer, les contrôler et les améliorer.


LA GESTION DE CRISE
Reconnaître le cycle de vie d'une crise
Les principes d'organisation
La capacité à conduire la crise sans paniquer
Capitaliser suite à une crise
Gérer la communication

Objectif
Permettre aux stagiaires d'identifier les mesures à prendre en cas de crise, sur un axe organisationnel et comportemental

 

QUELQUES RÈGLES POUR MIEUX S'ORGANISER
Se focaliser sur l'objectif de la mission
Savoir coordonner les activités
Gérer les priorités et les urgences
Les 10 règles de la gestion du temps
Les impacts de la procrastination (tendance à remettre le travail au lendemain)

Objectif


Identifier toutes les sources consommatrices de temps pour mieux les gérer afin d'augmenter son efficacité personnel et sa productivité


'IMPORTANCE D'UN CONTRAT
Quel est l'intérêt de lire un contrat ?
La prestation est mal définie et mal délimitée.
Comment cadrer la prestation en accord avec le contrat ?
Les prestations gratuites!!!

Objectif

Permettre aux stagiaires d'identifier les points de vigilances sur un contrat et l'utiliser comme un référentiel indispensable pour maintenir un bon équilibre dans la relation client fournisseur

Partager cette formation

 

Contactez-nous

contactez logware

Vous êtes intéressé par cette formation ou souhaitez simplement obtenir des informations complémentaires ?

+33 1 53 94 71 20

Écrivez-nous on vous rappelle

  1. Nom*
    Merci de saisir un nom valide
  2. Prénom*
    Merci de saisir un prénom valide
  3. E-mail*
    Merci de saisir une adresse email valide
  4. Téléphone*
    Numéro de téléphone invalide
  5. Entreprise
    Donnée invalide

Parce que nous comprenons la nécessité d'obtenir un enseignement qui permettra à votre équipe d'atteindre vos objectifs, nous restons flexibles et sommes capables d'adapter nos programmes de formation à vos besoins.

> En savoir plus